Não Estou Recebendo E-mails: O Que Fazer?

É frustrante quando você percebe que não está recebendo e-mails importantes. Essa situação pode afetar não apenas a comunicação pessoal, mas também comprometer assuntos profissionais. Existem várias razões pelas quais você pode não estar recebendo e-mails, desde problemas técnicos no servidor até configurações incorretas no cliente de e-mail ou filtros que redirecionam mensagens para pastas erradas, como spam ou lixo eletrônico. A primeira coisa a fazer é verificar se o e-mail não foi parar em uma pasta errada, como a de spam. Muitas vezes, e-mails legítimos podem ser erroneamente classificados como spam por filtros de segurança, especialmente se contiverem links ou anexos. Além disso, é importante garantir que sua caixa de entrada não esteja cheia. Muitos provedores de e-mail têm limites de armazenamento, e quando esse limite é atingido, novas mensagens não serão entregues. Outro aspecto a considerar é se há algum problema de conexão entre o seu dispositivo e o servidor de e-mails. Configurações de sincronização erradas, interrupções temporárias do servidor ou problemas com sua conexão de internet podem afetar o recebimento de e-mails. Verifique também se o endereço de e-mail do remetente foi bloqueado ou se você configurou regras automáticas que possam estar redirecionando ou excluindo mensagens sem que você perceba. Se, após essas verificações, o problema persistir, pode ser necessário entrar em contato com o suporte do seu provedor de e-mails ou com sua equipe de TI. Eles poderão investigar se há falhas no servidor, problemas de configuração ou outros fatores técnicos que estejam impedindo a entrega das mensagens. Esses são os primeiros passos para diagnosticar e resolver problemas de recebimento de e-mails. A seguir, exploraremos com mais detalhes cada uma das possíveis causas e como abordá-las de maneira eficaz.

Não estou recebendo e-mails

O serviço de e-mail está ativo e pago junto ao provedor?

1. Sim, tudo certo.
2. Não, por favor, efetue o pagamento para ativar o serviço.

O domínio está ativo junto ao órgão registrante?

1. Sim, tudo certo.
2. Não, consulte o status do seu domínio e regularize junto ao órgão responsável:
   • Se for um domínio brasileiro (terminado em “.br”), consulte o status em Registro.br, inserindo o nome do domínio.
   • Para domínios internacionais (.com, .net, etc.), utilize Who.is ou Whois.

O problema de recebimento afeta apenas uma conta ou todas as contas de e-mail?

1. Apenas uma conta. Informe-nos o endereço de e-mail.
2. Todas as contas.

O problema ocorre em algum cliente de e-mail específico?

1. Webmail
2. Outlook
3. Outro (especificar)
4. Todos os clientes de e-mail.

Se o problema ocorre no Webmail:

Tente acessar sua conta através do Webmail.

Conseguiu acessar com sucesso?

1. Sim, tudo certo.
2. Não, verifique se a senha está correta. Se necessário, altere a senha da conta de e-mail: Alterando a senha da conta de e-mail.

Se o problema ocorre no Outlook ou outro cliente:

Confira as configurações de e-mail em: Configurações do E-mail.

Seu domínio está hospedado em nossos servidores DNS?

1. Sim, tudo certo.
2. Não:
   • Se nenhum outro serviço estiver apontado para o seu domínio, altere os servidores DNS para os nossos:
     • ns1.site.com.br
     • ns2.site.com.br
   • Caso seu domínio aponte para outro serviço (como um site), não altere os servidores DNS. Siga as orientações no link a seguir: Configurações para servidores externos.

Verificações e configurações adicionais

Mensagens suspeitas podem estar sendo direcionadas para a pasta SPAM. Verifique se os e-mails não estão indo para as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Junk. Se encontrar o e-mail na pasta de Spam, você pode marcá-lo como seguro clicando no botão “Não é Spam“. Assim, todos os futuros e-mails desse remetente serão entregues normalmente. Para definir o que é ou não spam, acesse sua conta pelo Webmail e vá até: Configurações >> Antispam >> Feedback do Cliente:

• Feedback do Cliente – É SPAM: Ao marcar um e-mail como Spam, uma regra é criada automaticamente para tratar envios semelhantes como spam. Caso queira remover essa regra, basta clicar no botão “Excluir”.
• Feedback do Cliente – ACEITAR: Ao marcar um e-mail como “Não Spam”, uma regra é criada para aceitar envios semelhantes. Para remover essa permissão, clique no botão “Excluir”.

Sugerimos adicionar os remetentes confiáveis à sua Whitelist. Para isso, acesse sua conta de e-mail pelo Webmail e vá até: Configurações >> AntiSpam >> Regras Manuais. Adicione o e-mail do remetente à lista de aceitação e salve as alterações.

Após seguir todos os procedimentos mencionados e se o problema de não envio de e-mails persistir, por favor, entre em contato com nosso suporte, fornecendo detalhes do ocorrido para que possamos realizar uma auditoria e orientá-lo quanto aos procedimentos corretos: suporte@site.com.br.