Não consigo enviar e-mails: Veja como resolver!
Introdução: Ter problemas para enviar e-mails pode ser frustrante, especialmente quando não há um motivo aparente. Se você está enfrentando essa dificuldade, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Este guia simples vai orientá-lo passo a passo para identificar a causa e resolver rapidamente o problema de envio de e-mails. Seja um erro de configuração ou um problema de domínio, vamos assegurar que suas mensagens cheguem ao destino. Continue lendo e siga os passos abaixo para diagnosticar e solucionar o problema!O serviço de e-mail está ativo e pago junto ao provedor?
Antes de verificar configurações mais avançadas, a primeira coisa a fazer é garantir que seu serviço de e-mail está ativo e em dia com os pagamentos.- Sim, tudo certo.
- Não? Nesse caso, é necessário efetuar o pagamento para ativar o serviço.
O domínio está ativo junto ao órgão registrante?
Verifique também se o seu domínio está ativo. Isso pode impedir o envio e o recebimento de e-mails.- Sim, tudo certo.
- Não? Consulte o status do seu domínio e regularize junto ao órgão responsável:
- Para domínios brasileiros (terminados em “.br”), verifique o status em Registro.br.
- Para domínios internacionais (.com, .net, etc.), utilize Who.is ou Whois.
O problema afeta apenas uma conta de e-mail ou todas?
Identificar se o problema está ocorrendo em uma única conta ou em várias pode ajudar a encontrar a solução.- Apenas uma conta? Informe-nos o endereço de e-mail para uma análise mais detalhada.
- Todas as contas? Continue para os próximos passos.
O problema ocorre em algum cliente de e-mail específico?
Se o problema acontece apenas em um cliente de e-mail (como o Outlook ou o Webmail), talvez as configurações precisem ser ajustadas.- Webmail
- Outlook
- Outro (especificar)
- Todos os clientes de e-mail
Se o problema ocorre no Webmail:
Tente acessar sua conta diretamente através do Webmail.Conseguiu acessar?
- Sim, tudo certo.
- Não? Verifique se a senha está correta. Se necessário, altere a senha da sua conta de e-mail por este link: Alterando a senha da conta de e-mail.
Se o problema ocorre no Outlook ou outro cliente de e-mail:
Pode ser necessário ajustar as configurações do cliente de e-mail. Confira as configurações corretas aqui: Configurações do E-mail.Seu domínio está hospedado em nossos servidores DNS?
Certifique-se de que seu domínio está apontado corretamente para os nossos servidores DNS.- Sim, tudo certo.
- Não? Se nenhum outro serviço estiver apontado para o seu domínio, altere os servidores DNS para:
- ns1.site.com.br
- ns2.site.com.br
Verificações e configurações adicionais
O e-mail possui arquivo anexo?
Alguns provedores de e-mails limitam os recebimentos de anexos acima de 25 MB. Além disso, certos tipos de arquivos podem precisar ser enviados como zipados por questões de segurança. Tente compactar o arquivo antes de anexá-lo e certifique-se de que ele não excede o tamanho permitido.- Sugestão: Faça um teste enviando um e-mail através do Webmail para verificar se o problema persiste. Se o servidor retornar uma mensagem de erro, baixe o arquivo e envie-o para nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@site.com.br.
Importante: Se, após seguir todos os passos, o problema de envio de e-mails continuar, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. Forneça os detalhes do erro para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.
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